Във връзка с ЛИПСА НА ОТГОВОРИ на повечето зададени въпроси към В и К Стара Загора в публикация ia7 – http://estarazagora.info/public/ia7/dylgogodishen-problem-s-nadpisvane-na-smetkite-za-voda. Моля на въпросите да бъдат дадени коректни отговори и според предоставената уточняваща информация.

Въпрос:
1. Каква е причината поставянето от В и К на общ водомер в жилищен блок ЕС да не става в присъствието на упълномощен представител на ЕС и допустимо ли е представителят на В и К да се подписва и на мястото на подписа на Потребител?

Отговор ВиК:
Съгласно чл. 7, ал. 1 и ал. 4 и чл. 11, ал. 2 и ал. 4 и чл. 32, ал. 10 от Наредба № 4 от 14.09.2004 год.за условията и реда за присъединяване на потребителите и за ползване на водоснабдителните и канализационните системи / Наредбата / В и К операторите са задължени да монтират в сгради-етажна собственост общи водомери, собственост на оператора, а всеки един от етажните собственици е задължен да монтира и поддържа индивидуален водомер в имота си. Монтирането на общите водомери се осъществява при осигурен достъп от етажните собственици.Представителите на дружеството не се подписват на мястото на потребител, ако такъв няма – се оставя без подпис.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Общ водомер с партида № 30093 е монтиран БЕЗ ПРИСЪСТВИЕ на представител на ЕС. На мястото на ПОТРЕБИТЕЛ в протокола е подписано същото лице, което е подписано на мястото на оператора. Моля, проверете това и отговорете коректно!

Въпрос:
2. Защо и на какво законово основание В и К отчита общ водомер, който е поставен неправилно и по-точно: протоколът за поставянето на водомера е неправилно попълнен и/или водомерът е поставен в отсъствие на представител на собствениците, в протокола липсват важни реквизити (имена или подписи), протоколът не е подписан от потребител, упълномощен от ЕС?

Отговор ВиК:
В района на дружеството няма неправилно поставени общи водомери и не може общ водомер да бъде поставен без осигурен достъп до имотите, съгласно изискването на чл. 7, ал. 4 от Наредбата. Общият водомер е собственост и се поддържа от оператора, поради което и няма изискване протоколите за монтиране на такъв водомер да бъдат подписвани и от представител на етажната собственост / ЕС /.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Общ водомер с партида № 30093 е поставен неправилно. Протоколът от поставянето е неправилно попълнен – водомерът е поставен БЕЗ ПРИСЪСТВИЕ на представител на потребителя – липсва подпис на потребител, а вместо него е подписано лицето, което е поставило водомера. В протокола липсват и други важни реквизити.
Моля да обясните какво означава „няма изискване протоколите за монтиране на такъв водомер да бъдат подписвани и от представител на етажната собственост“?! Протоколите са двустранни. В тях има място за подпис както на лице на оператора, така и на потребител. Защото се отчита вода на цял един блок например! Моля проверете това и отговорете на Въпрос 2 коректно.

Въпрос:
3. Защо ПРИ ОТЧИТАНЕТО на общия водомер НЕ ПРИСЪСТВА упълномощен представител на ЕС, с който В и К има подписан договор?

Отговор ВиК:
Винаги отчитането на общия водомер / с изключение на водомерите с отчитане по електронен път / става в присъствието на представител на ЕС, който осигурява и достъп до водомера. Когато етажните собственици на общо събрание са приели решение, с което определят представител при отчитане показанията на водомера и го упълномощават да подпише договор с оператора, при подадена молба и копие то приетото решение дружеството може да сключи такъв договор.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Отчитането трябва да става не просто в присъствието на някой представител. Този представител трябва да е е упълномощен от ЕС! И това е изискване на чл. 32. ал. 9 т. 1 и 2 от Наредба № 4! В този смисъл на Въпрос 3 няма отговор. Моля да отговорите!

Въпрос:
4. Защо и ПРИ РАЗПРЕДЕЛЯНЕТО на разликите с общия водомер също НЕ ПРИСЪСТВА упълномощен представител на ЕС, с който В и К има подписан договор?

Отговор ВиК:
Получената информация за показанията на общия водомер и показанията на индивидуалните водомери се подава за машинна обработка в отдел КОИ и разпределението се извършва автоматично съгласно чл. 30 от Наредбата.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Разпределянето СЪЩО трябва да става в присъствието на упълномощен от ЕС представител! Отново според чл. 32. ал. 9 т. 1 и 2 от Наредба № 4! В този смисъл и на Въпрос 3 няма отговор.
Според изискването на чл. 32. ал. 9 т. 1 и 2 от НАРЕДБА № 4 от 14.09.2004 г.: Отчитането, както и разпределението на количеството вода, се извършват от: 1. длъжностните лица на оператора на водоснабдителната система или от лица, на които това е възложено от оператора въз основа на договор; 2. управителя или председателя на управителния съвет на етажната собственост или друг потребител, упълномощен от общото събрание на етажната собственост, с когото операторът сключва договор.
Моля отговорете коректно на ВЪПРОСИ 3 и 4!

Въпрос:
5. Има ли изобщо В и К Стара Загора подписани договори с упълномощени представители на ЕС в блоковете/сградите с повече от един потребител и наличие на общ водомер? Ако ДА – присъстват ли тези представители при отчитане И при разпределяне на разликите с общия водомер, каквото е изискването на чл. 32. ал. 9 т. 1 и 2 от НАРЕДБА № 4 от 14.09.2004 г.?

Отговор ВиК:
При постъпили молби и представено решение на общото събрание на ЕС дружеството определя комисия, която извършва проверка съвместно с упълномощения представител и други етажни собственици и установява причините довели да разпределени разлики между показанията на общия водомер и сбора от показанията на индивидуалните водомери на ЕС.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Този отговор изобщо не кореспондира с Въпрос 5. Моля, отговорете коректно!

Въпрос:
6. Защо не се отчитат всички водомери в ЕС всеки месец, а в същото време всеки месец се разпределят разлики с общия водомер?

Отговор ВиК:
В чл. 35 от Наредбата е посочено как става инкасирането на всеки един имот в ЕС. Не се начислява консумация при изрично подадено от потребителя заявление за необитаемост на имота.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
В сградата с общ водомер № 30093 има водомери, които не са отчитани от много време (повече от 6 месеца) и от собствениците не са подадени изрични заявления за необитаемост! Моля отговорете коректно на въпроса, конкретно за този случай!

Въпрос:
7. Защо изчислени от В и К разлики с общия водомер се нанасят в индивидуалните карнети на потребителите впоследствие (без знанието на потребителя) и то пред подписа му (все едно, че потребителят се е разписал и на тази разлика)?

Отговор ВиК:
След като получените разлики се разпределят между отделните ЕС автоматично, същите се нанасят в карнетите по съответните партиди и в изготвените квитанции.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Автоматичното разпределяне очевидно е по решение на В и К, но НЕ ОТГОВАРЯ на изискванията и по-конкретно на чл. 32. ал. 9 т. 1 и 2 от НАРЕДБА № 4 от 14.09.2004 г.! В карнетите на потребителите разликите се нанасят без тяхно знание и съгласие! Моля отговорете коректно на Въпрос 7!

Въпрос:
8. Защо при установено наличие на разлики с общия водомер В и К не уведомява потребителите, а директно начислява разпределени разлики в квитанциите?

Отговор ВиК:
Разпределените разлики се начисляват като съгласно чл. 32 от Наредбата операторът е задължен при разлика над 20 % в 7-дневен срок да уведоми упълномощения представител на ЕС, което и дружеството прави.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
В случая с общ водомер с партида № 30093 става дума за начисляване на различен % разлики за периода от преди няколко години до днес. Моля отговорете коректно на въпроса!

Въпрос:
9. Защо В и К Стара Загора не издава и не изпраща фактури на потребителите си на адрес, по ел. поща или по друг начин?

Отговор ВиК:
Създадена е възможност от дружеството за всички абонати да получават информация за задълженията по съответните партиди на всяко място, където може да се заплаща консумираната вода и на сайта на дружеството.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Възможността да се проверява задължението само на местата, където се плаща е изключително затрудняваща потребителите! Прави ли нещо В и К за улеснение на потребителите си като ги уведомява своевременно по поне един от съвременните методи за комуникация между доставчици и потребители?

Въпрос:
10. Защо на сайта на В и К Стара Загора се публикува единствено и само информация за текущо общо задължение без никаква детайлна информация – каква е реално използваната вода, какви разлики с общия водомер са начислени, какво е показанието на общия водомер и каква е отчетената разлика?

Отговор ВиК:
Няма законови изисквания за публикуване на тази информация и технически възможности за това, но при изразено желание всеки един абонат може да получи информация.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Това, че няма законово изискване означава ли, че е правилно и нормално през 2017 г., при възможностите на съвременните технологии В и К да не предоставя бърза, актуална и подробна информация на своите потребители?!

Въпрос:
11. Защо издаваните от В и К квитанции НЕ СЪДЪРЖАТ ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ РЕКВИЗИТИ в съответствие с Наредба № 4 – ЛИПСВАТ показанията на общия водомер в ЕС и разликата между него и сбора от показанията на индивидуалните водомери, каквото е изискването на чл. 39 ал. 2 т. 3 и 4 от Наредба № 4 от 14.09.2004 г.?

Отговор ВиК:
Издаваните квитанции от „В и К” ЕООД гр. Стара Загора съдържат всички задължителни реквизити.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
В чл. 39 на Наредба № 4 е регламентирано как се разпределя и заплаща от индивидуалните потребители количеството вода получено като разлика между отчетените данни по общия водомер и сумата от отчетените количества по индивидуалните водомери. От всяка една квитанция лесно се вижда, че издаваните от В и К квитанции НЕ СЪДЪРЖАТ ВСИЧКИ ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ РЕКВИЗИТИ! По-конкретно – НЕ СЪДЪРЖАТ информация за отчетеното количество по общия водомер, сумарното потребление по индивидуалните водомери и разликата между тези две стойности. А това е изискване по чл. 39 ал. 2 т. 4 на Наредба № 4. За справка – Решение на КЕВР - http://www.dker.bg/files/DOWNLOAD/res_zh44_2014.pdf. Моля, отговорете на въпроса защо тези реквизити липсват в квитанциите?

Въпрос:
12. Защо при подаване на жалба от ЕС за наличие на необосновани разлики и извършване на проверка на място от комисия от В и К, в 14-дневен срок комисията НЕ СЪСТАВЯ ПРОТОКОЛ, в който да отрази установените причини и НЕ ДАВА предложения за тяхното отстраняване, каквото е задължението на оператора по чл. 32 ал. 6 от Наредба № 4 от 14.09.2004 г.?

Отговор ВиК:
Проверките се извършват от комисия в състава на която са включени представители на оператора и на ЕС. Същите съставят протокол, в който отразяват установените причини за разликите и предложенията за тяхното отстраняване. Съставянето на протокола зависи и от представителите на ЕС.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Изискването на чл. 32 ал. 6 от Наредба № 4 от 14.09.2004 г. е към оператора! Т. е. В и К трябва да състави такъв протокол. „В 14-дневен срок комисията съставя протокол, в който отразява установените причини и предложенията за тяхното отстраняване.“ В случая с общ водомер с партида № 30093 и подадени от ЕС множество жалби, протокол с предложения в срока по Наредба № 4 не е предоставен.

Въпрос:
13. Ако В и К смята, че някой потребител има неплатени задължения, защо преди да предприеме действие по събирането им, не уведомява потребителя и не му изпраща покана за плащане?

Отговор ВиК:
„В и К” ЕООД използва всички възможни начини за уведомяване на потребителя за неговите просрочени задължения всеки месец – по телефона, чрез връчване на покана от инкасатора и от групите контрольори преди започване на съдебно дирене. Имаме създаден КОЛ център за предварително предупреждения на абонатите, относно задълженията им към дружеството.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
В блока с общ водомер с партида № 30093 има случай, в който В и К твърди, че едно лице е потребител на В и К услуги, но по никакъв начин не е уведомило лицето, че има задължения. Моля да проверите случая и да отговорите коректно на Въпрос 13 - защо това е така!

Въпрос:
14. Каква е причината при плащане на вода по банков път на едно или повече просрочени задължения и ясно изрично посочване в платежните нареждания кое точно задължение се погасява, В и К да не се съобразява с това? Според чл. 37 на Общите условия: Когато потребителят има повече от едно просрочено задължение, същият може да заяви кое от тях погасява.

Отговор ВиК:
При изрично посочване се заплаща посоченото задължение, но при започнато съдебно производство – погасяването става по реда, определен в закона – разноски, лихви и главница.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Това не е вярно! Има случай, в който В и К не се съобразява с посоченото в платежните нареждания! Защо това е така?

Въпрос:
15. Защо разликите с общия водомер започват да се разпределят пропорционално чак от 01.09.2015 г., при положение, че това задължение на В и К е в сила много преди това?

Отговор ВиК:
При наличие на общ водомер и индивидуални водомери за сгради – етажна собственост и при установяване на разлики същите се разпределят по начина, определен в Наредбата.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Това не е отговор на въпроса! Моля, отговорете коректно!

Въпрос:
16. В практиката на В и К има ли случаи, когато сумата от количествата по индивидуалните водомери е по-голяма от отчетеното по общия водомер и поради това В и К да е намалило определените количества по индивидуалните водомери пропорционално до изравняване с отчетеното количество по общия водомер?

Отговор ВиК:
Засега не са установени положителни разлики при отчетите.

Коментар/Въпрос/Уточнение:
Този отговор показва единствено и само едно – В и К винаги печели – грешките във водомерите са винаги в ущърб на потребителите и в полза на оператора. При работещи измервателни устройства (в случая - водомери) НЯМА ТАКЪВ ВАРИАНТ - уредите винаги и навсякъде да грешат само в една посока. Моля за коментар от специалистите на В и К - защо това е така – защо е възможно никъде да не са установени положителни разлики при отчетите?