Бих искал да подам сигнал във връзка с недопустимо отношение от служител на ВиК Стара Загора от работна група сменяща водомери (платена услуга). И понеже проблемът е доста по-дълбок, ще си позволя да отправя предложение към ръководството на ВиК относно цялата процедура и подобряване на отношението на техните служители към клиентите и дори качеството на услугите, които би трябвало да донесе позитиви за всички.

При посещение на работната група за смяна на водомер, въпреки изричното предупреждение от страна на моето семейство при подаване на заявката, че спирателния кран е нефукнционален, служител на ВиК отказа да смени водомера с мотив, че не знае къде е централния спирателен кран за блока и че "това не е негов проблем и има още 20 обекта за днес". Това е много кратката версия, на това, което се случи. Поведението беше от тип "Вие сте виновни по подразбиране". При реакция от моя страна, че ще се оплача от поведението му, отговорът беше "Оплачете се на който си искате, тогава ще останете без водомер".

Като редовен платец и изряден клиент на ВиК съм възмутен от подобно поведение, напомняма, че НИЕ, клиентите си плащаме водомерите и труда. Бях предупреден от познати, че това е "нормалното" отношение и си направих труда предварително да проуча как е възможно да сменя водомера си с наети от мен специалисти. Процедурата се оказа още по-тромава - свързана с ходене на място за документи и доста по-времеемка.

Бих искал да наблегна на ръководството на ВиК, че уважението към техните клиенти е пряко СВЪРЗАНО И С ВРЕМЕТО КОЕТО ГУБЯТ НА КЛИЕНТИТЕ СИ. Ние, като клиенти, ТРЯБВА да се съобразим с времето за посещение по разписанието на работната група на ВиК. Всяко забавяне, отлагане (без да упоменавам ненормалното отношение към клиенти) е ресурс, който не всяко домакинство може да си позволи. Свързано е с отсъствие от работа, което пряко се отразява на нашите парични възнаграждения. Спокойно мога да твърдя в конкретния случай, че съм ощетен - отделенето време за извършване на услугата е изгубено и дори нямам представа още колко допълнително време трябва да отделя. При бързо проучване сред познати, се оказва, ЧЕ ТОВА НЕ Е ИЗОЛИРАН СЛУЧАЙ.

Използвам този сигнал за все още ДОБРОНАМЕРЕНО известяване на управлението на ВиК Стара Загора за проблеми свързани изцяло с извършваните от тях услуги и затрудняващи техните клиенти процедури. Като клиент и в правото си на такъв бих желал да изискате от вашите служители подходящото отношение към обслужваните граждани. Допълнително бих препоръчал:
- Да получите обратна връзка за проблемите на клиентите ви свързани с вашите услуги.
- Да преразгледате процедурите си и преноса на информация от заявка до работна група с цел избягване на подобни недоразумения в бъдеще - те не помагат на никого
- Да инструктирате и изисквате от вашите служители подходящо отношение към клиентите ви

Това би трябвало да засили нашето доверие като клиенти към вашето предприятие източник на обществени услуги. Бих искал само да спомена, че гореописаното се случва около седмица, след като получих грешна сметка за 16 000 лв (физическо лице), което ме кара да се съмнявам във всяка една сметка, която получавам от тук нататък. Дори и при най-силно желание за уважение и доверие към вас, това на този етап е практически невъзможно. Зависи само от Управлението на ВиК Стара Загора дали това ще се промени за мен и гражданите на Стара Загора.

Благодаря предварително за вниманието.