Дългогодишен проблем с надписване на сметките за вода
Сигнал
Приключено в срок
Отговори на поставени въпроси до „В и К” ЕООД гр. Стара Загора по електронната поща с вх. № ЦУ – 907 / 03.04.2017г.
ВиК Стара Загора, Център за работа с клиенти
1. Съгласно чл. 7, ал. 1 и ал. 4 и чл. 11, ал. 2 и ал. 4 и чл. 32, ал. 10 от Наредба № 4 от 14.09.2004 год.за условията и реда за присъединяване на потребителите и за ползване на водоснабдителните и канализационните системи / Наредбата / В и К операторите са задължени да монтират в сгради-етажна собственост общи водомери, собственост на оператора, а всеки един от етажните собственици е задължен да монтира и поддържа индивидуален водомер в имота си. Монтирането на общите водомери се осъществява при осигурен достъп от етажните собственици.Представителите на дружеството не се подписват на мястото на потребител, ако такъв няма – се оставя без подпис.
2. В района на дружеството няма неправилно поставени общи водомери и не може общ водомер да бъде поставен без осигурен достъп до имотите, съгласно изискването на чл. 7, ал. 4 от Наредбата. Общият водомер е собственост и се поддържа от оператора, поради което и няма изискване протоколите за монтиране на такъв водомер да бъдат подписвани и от представител на етажната собственост / ЕС /.
3. Винаги отчитането на общия водомер / с изключение на водомерите с отчитане по електронен път / става в присъствието на представител на ЕС, който осигурява и достъп до водомера. Когато етажните собственици на общо събрание са приели решение, с което определят представител при отчитане показанията на водомера и го упълномощават да подпише договор с оператора, при подадена молба и копие то приетото решение дружеството може да сключи такъв договор.
4. Получената информация за показанията на общия водомер и показанията на индивидуалните водомери се подава за машинна обработка в отдел КОИ и разпределението се извършва автоматично съгласно чл. 30 от Наредбата.
5. При постъпили молби и представено решение на общото събрание на ЕС дружеството определя комисия, която извършва проверка съвместно с упълномощения представител и други етажни собственици и установява причините довели да разпределени разлики между показанията на общия водомер и сбора от показанията на индивидуалните водомери на ЕС.
6. В чл. 35 от Наредбата е посочено как става инкасирането на всеки един имот в ЕС. Не се начислява консумация при изрично подадено от потребителя заявление за необитаемост на имота.
7. След като получените разлики се разпределят между отделните ЕС автоматично, същите се нанасят в карнетите по съответните партиди и в изготвените квитанции.
8. Разпределените разлики се начисляват като съгласно чл. 32 от Наредбата операторът е задължен при разлика над 20 % в 7-дневен срок да уведоми упълномощения представител на ЕС, което и дружеството прави.
9. Създадена е възможност от дружеството за всички абонати да получават информация за задълженията по съответните партиди на всяко място, където може да се заплаща консумираната вода и на сайта на дружеството.
10. Няма законови изисквания за публикуване на тази информация и технически възможности за това, но при изразено желание всеки един абонат може да получи информация.
11. Издаваните квитанции от „В и К” ЕООД гр. Стара Загора съдържат всички задължителни реквизити.
12. Проверките се извършват от комисия в състава на която са включени представители на оператора и на ЕС. Същите съставят протокол, в който отразяват установените причини за разликите и предложенията за тяхното отстраняване. Съставянето на протокола зависи и от представителите на ЕС.
13. „В и К” ЕООД използва всички възможни начини за уведомяване на потребителя за неговите просрочени задължения всеки месец – по телефона, чрез връчване на покана от инкасатора и от групите контрольори преди започване на съдебно дирене. Имаме създаден КОЛ център за предварително предупреждения на абонатите, относно задълженията им към дружеството.
14. При изрично посочване се заплаща посоченото задължение, но при започнато съдебно производство – погасяването става по реда, определен в закона – разноски, лихви и главница.
15. При наличие на общ водомер и индивидуални водомери за сгради – етажна собственост и при установяване на разлики същите се разпределят по начина, определен в Наредбата.
16. Засега не са установени положителни разлики при отчетите.
1. Каква е причината поставянето от В и К на общ водомер в жилищен блок ЕС да не става в присъствието на упълномощен представител на ЕС и допустимо ли е представителят на В и К да се подписва и на мястото на подписа на Потребител?
2. Защо и на какво законово основание В и К отчита общ водомер, който е поставен неправилно и по-точно: протоколът за поставянето на водомера е неправилно попълнен и/или водомерът е поставен в отсъствие на представител на собствениците, в протокола липсват важни реквизити (имена или подписи), протоколът не е подписан от потребител, упълномощен от ЕС?
3. Защо ПРИ ОТЧИТАНЕТО на общия водомер НЕ ПРИСЪСТВА упълномощен представител на ЕС, с който В и К има подписан договор?
4. Защо и ПРИ РАЗПРЕДЕЛЯНЕТО на разликите с общия водомер също НЕ ПРИСЪСТВА упълномощен представител на ЕС, с който В и К има подписан договор?
5. Има ли изобщо В и К Стара Загора подписани договори с упълномощени представители на ЕС в блоковете/сградите с повече от един потребител и наличие на общ водомер? Ако ДА – присъстват ли тези представители при отчитане И при разпределяне на разликите с общия водомер, каквото е изискването на чл. 32. ал. 9 т. 1 и 2 от НАРЕДБА № 4 от 14.09.2004 г.?
6. Защо не се отчитат всички водомери в ЕС всеки месец, а в същото време всеки месец се разпределят разлики с общия водомер?
7. Защо изчислени от В и К разлики с общия водомер се нанасят в индивидуалните карнети на потребителите впоследствие (без знанието на потребителя) и то пред подписа му (все едно, че потребителят се е разписал и на тази разлика)?
8. Защо при установено наличие на разлики с общия водомер В и К не уведомява потребителите, а директно начислява разпределени разлики в квитанциите?
9. Защо В и К Стара Загора не издава и не изпраща фактури на потребителите си на адрес, по ел. поща или по друг начин?
10. Защо на сайта на В и К Стара Загора се публикува единствено и само информация за текущо общо задължение без никаква детайлна информация – каква е реално използваната вода, какви разлики с общия водомер са начислени, какво е показанието на общия водомер и каква е отчетената разлика?
11. Защо издаваните от В и К квитанции НЕ СЪДЪРЖАТ ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ РЕКВИЗИТИ в съответствие с Наредба № 4 – ЛИПСВАТ показанията на общия водомер в ЕС и разликата между него и сбора от показанията на индивидуалните водомери, каквото е изискването на чл. 39 ал. 2 т. 3 и 4 от Наредба № 4 от 14.09.2004 г.?
12. Защо при подаване на жалба от ЕС за наличие на необосновани разлики и извършване на проверка на място от комисия от В и К, в 14-дневен срок комисията НЕ СЪСТАВЯ ПРОТОКОЛ, в който да отрази установените причини и НЕ ДАВА предложения за тяхното отстраняване, каквото е задължението на оператора по чл. 32 ал. 6 от Наредба № 4 от 14.09.2004 г.?
13. Ако В и К смята, че някой потребител има неплатени задължения, защо преди да предприеме действие по събирането им, не уведомява потребителя и не му изпраща покана за плащане?
14. Каква е причината при плащане на вода по банков път на едно или повече просрочени задължения и ясно изрично посочване в платежните нареждания кое точно задължение се погасява, В и К да не се съобразява с това? Според чл. 37 на Общите условия: Когато потребителят има повече от едно просрочено задължение, същият може да заяви кое от тях погасява.
15. Защо разликите с общия водомер започват да се разпределят пропорционално чак от 01.09.2015 г., при положение, че това задължение на В и К е в сила много преди това?
16. В практиката на В и К има ли случаи, когато сумата от количествата по индивидуалните водомери е по-голяма от отчетеното по общия водомер и поради това В и К да е намалило определените количества по индивидуалните водомери пропорционално до изравняване с отчетеното количество по общия водомер?
Моля за отговор на въпросите по-горе да се имат предвид конкретно общия и индивидуалните водомери на обектите в блока с партида на общ водомер № 30093, както и други идентични случаи в града.
Моля също така за отговор дали Водоснабдяване и канализация ЕООД Стара Загора смята да предприеме някакви мерки за отстраняване на всички тези проблеми (и други подобни в града), какви ще бъдат те и в какви срокове?
-
31March2017Статусът на публикацията беше променен на Активно, в изчакване за пренасочване (предишен статус: Изчакване за активиране).
-
31March2017Публикацията беше пренасочена за обработка към административна група ВиК Стара Загора .
-
03April2017ВиК Стара Загора назначи Център за работа с клиенти към тази публикация.
-
04April2017ВиК Стара Загора приключи публикацията със статус Приключено - Решено (предишен статус: Изчакване на становище).